Política de Reembolso

Última actualización: 15 de abril de 2024

1. Información general

Esta política de reembolso se aplica a todos los servicios ofrecidos por CoachingPro, incluyendo pero no limitado a coaching personal, coaching ejecutivo, coaching de equipos, coaching de vida y talleres de formación.

Al contratar nuestros servicios, usted acepta esta política de reembolso. Le recomendamos que la lea detenidamente y se ponga en contacto con nosotros si tiene alguna pregunta antes de realizar la compra de cualquiera de nuestros servicios.

2. Servicios de coaching individual

2.1 Sesiones individuales

Para sesiones individuales de coaching reservadas y pagadas por adelantado:

• Cancelación con más de 48 horas de antelación: Se realizará un reembolso completo o se ofrecerá la posibilidad de reprogramar la sesión sin coste adicional, según preferencia del cliente.
• Cancelación entre 24 y 48 horas de antelación: Se reembolsará el 50% del importe pagado o se ofrecerá la posibilidad de reprogramar la sesión con un cargo administrativo del 10%.
• Cancelación con menos de 24 horas de antelación: No se realizará reembolso, salvo en circunstancias excepcionales que serán evaluadas caso por caso.

2.2 Paquetes de coaching

Para programas o paquetes de múltiples sesiones:

• Cancelación antes del inicio del programa: Se reembolsará el 90% del importe total pagado (se retiene un 10% por gastos administrativos).
• Cancelación después de la primera sesión: Se reembolsará el importe proporcional de las sesiones no utilizadas, descontando el precio de la primera sesión más un 15% del valor restante por gastos administrativos.
• Cancelación después de completar el 50% o más del programa: No se realizará reembolso por las sesiones restantes, pero se ofrecerá la posibilidad de congelar el programa durante un período de hasta 3 meses para retomarlo posteriormente.

2.3 Tabla de ejemplos de reembolso para paquetes

Escenario	Cálculo	Ejemplo (Paquete de 10 sesiones de 1.000€)
Cancelación antes de iniciar	90% del importe total	Reembolso: 900€
Cancelación después de 1 sesión	Importe total - (precio 1ª sesión + 15% del valor restante)	Reembolso: 1.000€ - (100€ + 135€) = 765€
Cancelación después de 5 sesiones	No hay reembolso (50% o más completado)	Reembolso: 0€ (opción de congelar el programa)

3. Talleres y formaciones grupales

3.1 Talleres presenciales

Para talleres y formaciones grupales presenciales:

• Cancelación con más de 14 días de antelación: Se realizará un reembolso del 90% del importe pagado.
• Cancelación entre 7 y 14 días de antelación: Se reembolsará el 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 7 días de antelación: No se realizará reembolso, pero se ofrecerá la posibilidad de transferir la inscripción a otra persona o a una fecha futura del mismo taller (si está disponible).

3.2 Talleres online

Para talleres y formaciones grupales online:

• Cancelación con más de 7 días de antelación: Se realizará un reembolso del 90% del importe pagado.
• Cancelación entre 3 y 7 días de antelación: Se reembolsará el 50% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: No se realizará reembolso, pero se ofrecerá acceso a la grabación del taller si está disponible.

3.3 Cancelación por parte de CoachingPro

Si CoachingPro necesita cancelar un taller o formación grupal por cualquier motivo:

• Se ofrecerá un reembolso completo del 100% de lo pagado.
• Alternativamente, el cliente puede optar por transferir su inscripción a otra fecha o a un taller equivalente.

4. Planes de suscripción

Para los servicios contratados mediante planes de suscripción mensual o trimestral:

• No se realizan reembolsos parciales por períodos no utilizados.
• El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento, y el servicio permanecerá activo hasta el final del período facturado.
• La cancelación debe solicitarse al menos 5 días antes de la siguiente fecha de facturación para evitar cargos adicionales.

5. Circunstancias excepcionales

Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas que impidan a nuestros clientes asistir a las sesiones programadas. Las siguientes circunstancias podrán ser consideradas para excepciones a nuestra política estándar de reembolso:

• Emergencias médicas: Con documentación médica apropiada.
• Fallecimiento de un familiar cercano.
• Desastres naturales que impidan la asistencia.
• Problemas técnicos graves por parte de CoachingPro que impidan la prestación adecuada del servicio.

Estas situaciones serán evaluadas caso por caso, y CoachingPro se reserva el derecho de solicitar documentación que acredite la situación excepcional.

6. Insatisfacción con el servicio

En CoachingPro nos comprometemos con la calidad de nuestros servicios y la satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con nuestros servicios:

• Debe comunicarlo dentro de los 7 días siguientes a la sesión o al inicio del programa.
• Trabajaremos con usted para entender sus preocupaciones y encontrar una solución adecuada, que puede incluir:
  • Asignación de un coach diferente.
  • Ajuste en el enfoque o metodología del coaching.
  • Reembolso parcial o crédito para servicios futuros.
• Para programas de larga duración, ofrecemos una garantía de satisfacción para la primera sesión. Si después de la primera sesión siente que el coaching no es adecuado para usted, le reembolsaremos el importe completo menos un cargo administrativo del 10%.

7. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Su Nombre]".
2. Incluya en su solicitud:
   • Su nombre completo
   • Fecha de compra
   • Servicio contratado
   • Motivo de la solicitud de reembolso
   • Documentación relevante (si aplica para circunstancias excepcionales)
3. Recibirá una confirmación de recepción de su solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
4. Su solicitud será revisada y se le comunicará la decisión en un plazo máximo de 5 días hábiles.
5. En caso de aprobarse el reembolso, se procesará en un plazo de 10-15 días hábiles, utilizando el mismo método de pago original cuando sea posible.

8. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original:

• Tarjetas de crédito/débito: El reembolso se realizará a la misma tarjeta.
• Transferencia bancaria: Se solicitarán los datos bancarios para procesar el reembolso.
• PayPal: El reembolso se enviará a la misma cuenta de PayPal.

Los reembolsos pueden tardar entre 5 y 15 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria o método de pago.

9. Modificaciones de la política de reembolso

CoachingPro se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web.

Los servicios contratados antes de cualquier modificación estarán sujetos a la política de reembolso vigente en el momento de la compra.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dude en contactarnos:

Email: [email protected]

Teléfono: +8806132393090

Dirección postal: Plaza Carmen, 551, 4º B, 65857, Maldonado de San Pedro

11. Disposiciones legales

Esta política de reembolso se rige por la legislación española. Cualquier disputa relacionada con reembolsos estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de España.

Esta política de reembolso no limita ningún derecho legal que pueda tener como consumidor según las leyes aplicables de protección al consumidor.